1. Zakres polityki zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy wszystkich produktów i usług cyfrowych oferowanych przez Mądry Budżet, w tym:

• E-booki i publikacje cyfrowe
• Kursy online i materiały edukacyjne
• Webinary i warsztaty online
• Szablony i narzędzia do zarządzania budżetem
• Konsultacje online
• Subskrypcje premium

W przypadku produktów fizycznych (jeśli takie są oferowane), zasady zwrotów mogą się różnić i są określone w odrębnej sekcji niniejszej polityki.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Produkty i usługi cyfrowe

Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Jednakże, w przypadku treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną (np. e-booki, kursy online), prawo do odstąpienia od umowy wygasa w momencie rozpoczęcia świadczenia usługi, jeśli:

• Wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, oraz
• Zostałeś poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

W przypadku subskrypcji premium, masz prawo anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że określono inaczej w warunkach subskrypcji.

2.2. Produkty fizyczne

W przypadku produktów fizycznych (jeśli takie są oferowane), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny do pobrania na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może nastąpić w następujących przypadkach:

3.1. Odstąpienie od umowy

Jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z punktem 2, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

3.2. Wady produktu lub usługi

Jeśli zakupiony produkt lub usługa ma wady, które uniemożliwiają lub znacząco utrudniają korzystanie z niego zgodnie z jego przeznaczeniem, masz prawo do:

• Wymiany produktu na wolny od wad
• Naprawy produktu
• Obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy i zwrotu środków

3.3. Niedostępność produktu lub usługi

Jeśli nie jesteśmy w stanie dostarczyć zamówionego produktu lub usługi z powodu jego niedostępności, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym fakcie i zwrócimy wszystkie wpłacone środki.

3.4. Gwarancja satysfakcji

Dla wybranych produktów i usług możemy oferować gwarancję satysfakcji, która pozwala na zwrot środków w określonym czasie (np. 30 dni) bez podania przyczyny. Informacja o gwarancji satysfakcji jest zawsze wyraźnie podana w opisie danego produktu lub usługi.

4. Wyłączenia z polityki zwrotów

Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania, dostęp online), jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy
• Usługi, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy
• Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
• Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• Dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę

Ponadto, zwrot środków może zostać odrzucony w przypadku:

• Naruszenia warunków licencji lub używania produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem
• Próby nadużycia polityki zwrotów (np. wielokrotne zakupy i zwroty tego samego produktu)
• Gdy reklamacja zostanie złożona po upływie okresu gwarancyjnego lub terminu na odstąpienie od umowy

5. Procedura zwrotu środków

5.1. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej lub wysłać e-mail na adres zwroty@madrybudzet.pl
2. W zgłoszeniu należy podać:
   • Numer zamówienia
   • Datę zakupu
   • Nazwę produktu lub usługi
   • Powód zwrotu
   • Preferowaną metodę zwrotu środków
3. W przypadku produktów fizycznych, należy również zwrócić produkt w stanie nienaruszonym, wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami

5.2. Adres do zwrotów produktów fizycznych

Prosimy o dołączenie do przesyłki wypełnionego formularza zwrotu lub wydruku e-maila z potwierdzeniem zgłoszenia zwrotu.

5.3. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Szacunkowy koszt zwrotu zależy od wielkości i wagi produktu oraz wybranego sposobu dostawy.

Jeśli zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem z naszej strony, pokryjemy koszty zwrotu. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed wysyłką, aby ustalić sposób zwrotu.

6. Terminy i metody zwrotu środków

6.1. Terminy rozpatrywania wniosków o zwrot

Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać wnioski o zwrot środków jak najszybciej:

• Dla produktów i usług cyfrowych: zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania wniosku
• Dla produktów fizycznych: w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej

W przypadku skomplikowanych przypadków lub gdy wymagane są dodatkowe informacje, proces może trwać dłużej. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o statusie Twojego wniosku.

6.2. Metody zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. W przypadku płatności:

• Kartą kredytową/debetową: środki zostaną zwrócone na tę samą kartę
• Przelewem bankowym: środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności
• PayPal: środki zostaną zwrócone na konto PayPal
• BLIK: środki zostaną zwrócone na konto powiązane z numerem telefonu, z którego dokonano płatności

W żadnym wypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z dokonanym zwrotem środków.

6.3. Czas realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu zwrotu środków:

• Zwroty na karty kredytowe/debetowe: zazwyczaj 3-10 dni roboczych (w zależności od banku)
• Przelewy bankowe: 1-3 dni robocze
• PayPal: zazwyczaj 1-2 dni robocze
• BLIK: zazwyczaj 1-3 dni robocze

Należy pamiętać, że faktyczny czas otrzymania środków może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

7. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

7.1. Procedura reklamacyjna

Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji dotyczącej zwrotu środków, możesz złożyć reklamację:

1. Wysyłając e-mail na adres: reklamacje@madrybudzet.pl
2. Wysyłając list na nasz adres korespondencyjny z dopiskiem "Reklamacja"

W reklamacji należy podać:

• Swoje dane kontaktowe
• Numer zamówienia i datę zakupu
• Powód reklamacji
• Oczekiwane rozwiązanie

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania.

7.2. Polubowne rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zwrotu środków, zachęcamy do kontaktu z nami w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Jako konsument masz również prawo do:

• Skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
• Skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, takich jak mediacja
• Skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.3. Właściwość sądu

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

8. Gwarancja satysfakcji

Dla wybranych produktów i usług oferujemy gwarancję satysfakcji, która wykracza poza standardowe prawa konsumenta.

8.1. Kursy online

Dla naszych kursów online oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli w ciągu 30 dni od zakupu kursu uznasz, że nie spełnia on Twoich oczekiwań, możesz zażądać zwrotu środków bez podawania przyczyny. Warunkiem skorzystania z gwarancji jest ukończenie co najmniej 25% materiałów kursu.

8.2. E-booki i publikacje

Dla e-booków i publikacji cyfrowych oferujemy 14-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli w ciągu 14 dni od zakupu uznasz, że publikacja nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zażądać zwrotu środków.

8.3. Szablony i narzędzia

Dla szablonów i narzędzi do zarządzania budżetem oferujemy 7-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli w ciągu 7 dni od zakupu uznasz, że narzędzie nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zażądać zwrotu środków.

Informacja o gwarancji satysfakcji jest zawsze wyraźnie podana w opisie danego produktu lub usługi. Gwarancja satysfakcji nie wpływa na Twoje ustawowe prawa konsumenta.

9. Zwroty w przypadku subskrypcji

Dla usług subskrypcyjnych (np. dostęp premium do serwisu) obowiązują następujące zasady:

9.1. Anulowanie subskrypcji

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie:

• Logując się na swoje konto i wybierając opcję "Anuluj subskrypcję" w ustawieniach
• Wysyłając e-mail z prośbą o anulowanie na adres: subskrypcje@madrybudzet.pl

9.2. Konsekwencje anulowania

Po anulowaniu subskrypcji:

• Zachowasz dostęp do usługi do końca opłaconego okresu rozliczeniowego
• Nie zostaniesz obciążony za kolejne okresy rozliczeniowe
• Nie otrzymasz automatycznego zwrotu za bieżący, niewykorzystany okres subskrypcji, chyba że anulowanie nastąpiło w ramach gwarancji satysfakcji

9.3. Zwrot za subskrypcję

Zwrot za subskrypcję jest możliwy w następujących przypadkach:

• W ramach 14-dniowego okresu odstąpienia od umowy (dla nowych subskrypcji)
• W ramach gwarancji satysfakcji (jeśli jest oferowana dla danej subskrypcji)
• W przypadku istotnych problemów technicznych, które uniemożliwiają korzystanie z usługi
• W przypadku istotnych zmian w warunkach subskrypcji, które nie zostały zaakceptowane przez użytkownika

W przypadku uzasadnionego zwrotu za subskrypcję, kwota zwrotu jest proporcjonalna do niewykorzystanego okresu subskrypcji.

10. Zmiany w polityce zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie z datą ostatniej aktualizacji na górze dokumentu.

Zmiany w Polityce Zwrotów nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian. Dla każdego zamówienia obowiązuje Polityka Zwrotów aktualna w dniu złożenia zamówienia.

Zachęcamy do regularnego sprawdzania niniejszej Polityki Zwrotów, aby być na bieżąco z naszymi praktykami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

11. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, wątpliwości lub prośby dotyczące naszej Polityki Zwrotów, prosimy o kontakt:

Dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązywać wszelkie problemy związane ze zwrotami i refundacjami w sposób sprawny i satysfakcjonujący dla naszych klientów.